{"id":23,"date":"2022-06-01T14:25:57","date_gmt":"2022-06-01T14:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/?post_type=chapter&#038;p=23"},"modified":"2025-11-22T05:40:14","modified_gmt":"2025-11-22T05:40:14","slug":"eesti-e-riik-ja-e-teenused","status":"publish","type":"chapter","link":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/chapter\/eesti-e-riik-ja-e-teenused\/","title":{"rendered":"Eesti e-riik ja e-teenused"},"content":{"raw":"<div class=\"textbox textbox--learning-objectives\"><header class=\"textbox__header\">\r\n<p class=\"textbox__title\">Peat\u00fckk annab \u00fclevaate<\/p>\r\n\r\n<\/header>\r\n<div class=\"textbox__content\">\r\n<ul>\r\n \t<li>mis on e-Eesti,<\/li>\r\n \t<li>erinevatest teenustest e-riigis,<\/li>\r\n \t<li>kuidas kasutada erinevaid e-teenuseid.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<h1>Sissejuhatus e-Eestisse<\/h1>\r\nEesti alustas info\u00fchiskonna rajamist 1990. aastatel. Tol<span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\"> ajal ei olnud veel kogutud <\/span>kodanike k<span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">ohta digitaalset informatsiooni, samuti ei olnud enamikel inimestel ligip\u00e4\u00e4su internetile ega internetti \u00fchilduvaid seadmeid, mis t\u00e4nasel p\u00e4eval on iseenesest m\u00f5istetavad. Eestis kasutatakse e-teenustega \u00fchendumiseks ID-kaarti, mobiil-ID-d v\u00f5i Smart-ID-d.\u00a0<\/span>\r\n<div class=\"textbox textbox--exercises\"><header class=\"textbox__header\">\r\n<p class=\"textbox__title\">Definitsioon: isikutunnistus Eesti ID-kaart<\/p>\r\n\r\n<\/header>\r\n<div class=\"textbox__content\">\r\n\r\nID-kaart on Eestis elavale Eesti kodanikule kohustuslik isikut t\u00f5endav dokument, kuhu kantakse alates 12. eluaastast kaardi kasutaja s\u00f5rmej\u00e4ljed. Eesti kodanik saab ID-kaardiga reisida Euroopa Liidus ja Euroopa Majanduspiirkonna riikides. ID-kaart v\u00e4ljastatakse ka Eestis elamis\u00f5iguse alusel elavale Euroopa Liidu kodanikule. Euroopa Liidu kodaniku ID-kaart ei ole reisidokument. (<a href=\"https:\/\/www.politsei.ee\/et\/juhend\/id-kaardi-taotlemine-taeiskasvanule\">Politsei ja Piirivalveamet<\/a>)\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"textbox textbox--examples\"><header class=\"textbox__header\">\r\n<p class=\"textbox__title\">N\u00e4ide: Eesti riigiportaal ehk e-Eesti<\/p>\r\n\r\n<\/header>\r\n<div class=\"textbox__content\">\r\n\r\nEesti riigiportaal on www.eesti.ee, mis toimib alates 2008. aastast. Eesti.ee-st leiab vajalikku informatsiooni riigiga asjaajamise kohta, n\u00e4iteks kuidas registreerida lapse s\u00fcnd, taotleda dokumente v\u00f5i alustada ettev\u00f5tlusega. Sisse logituna saab vaadata pere ja tervisega seotud andmeid, dokumentide infot, isiklike s\u00f5idukite ja kinnisvara andmeid, sh notariaalseid dokumente. Koolinoored saavad portaalist vaadata oma eksamitulemusi v\u00f5i p\u00f5hikooli ja g\u00fcmnaasiumi l\u00f5putunnistuse andmeid. (<a href=\"https:\/\/www.eesti.ee\/et\">eesti.ee<\/a>)\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\nSelleks, et e-Eesti t\u00f6\u00f6taks, on vaja struktuuri, mis tagaks, et seda oleks \u00fchtaegu nii mugav kasutada kui ka turvaline erinevatele osapooltele. Andmekogude omavahel koostoimimiseks ja andmete ristkasutamiseks on loodud X-tee. Selles lahenduses \u00fchenduvad avaliku interneti kaudu erinevad teenused nagu maksuamet, rahvastikuregister, pangad ja teised teenusepakkujad kasutades selleks X-tee kihti. Kui m\u00e4rkad sisselogimisel s\u00f5nu nagu n\u00e4iteks TARA, HarID v\u00f5i ID-kaart, mobiil-ID, eID, Smart-ID, siis v\u00f5id olla kindel, et need lahendused on liitunud X-teega ja vastavad k\u00f5rgemale turvalisuse standardile kui tavalised e-teenused nagu n\u00e4iteks Google v\u00f5i Instagram, mis ei ole liitunud X-tee-ga. <img class=\"alignnone wp-image-143\" src=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-1024x1024.webp\" alt=\"X-tee skeem\" width=\"585\" height=\"585\" \/>\r\n<div class=\"textbox__content\"><\/div>\r\n[embed]https:\/\/youtu.be\/Qbe5khu62jg[\/embed]\r\n<h1>E-teenused Eestis<\/h1>\r\nE-teenused Eestis jagunevad riiklikeks teenusteks, kohaliku omavalitsuse teenusteks ja eraettev\u00f5tjate teenusteks. Paljud e-teenused tulevad kasutusele siis kui oled 18-aastane, kuid on teenuseid, mida saab kasutada juba nooremana.\r\n\r\nN\u00e4iteks saavad koolinoored riigi ja kohaliku omavalitsuse teenustest\r\n<ul>\r\n \t<li>vaadata oma eksamitulemusi v\u00f5i p\u00f5hikooli ja g\u00fcmnaasiumi l\u00f5putunnistuse andmeid,<\/li>\r\n \t<li>kasutada <a href=\"https:\/\/harid.ee\/et\/users\/sign_in\">HarID lahendust<\/a>, mis v\u00f5imaldab sisse logida erinevatesse haridusteenustesse nagu Moodle, E-koolikott, E-koolikoti sisuloome, eksamite infos\u00fcsteem EIS v\u00f5i sisseastumise infos\u00fcsteem SAIS,<\/li>\r\n \t<li>kohaliku omavalitsuse valimistel saab osaleda h\u00e4\u00e4le\u00f5iguslik Eesti kodanik, kes on valimiste p\u00e4eval v\u00e4hemalt 16-aastane, elab p\u00fcsivalt selle kohaliku omavalitsus\u00fcksuse territooriumil ja on kantud Eesti h\u00e4\u00e4le\u00f5iguslike kodanike riiklikku registrisse selles vallas v\u00f5i linnas. Lisaks pakuvad omavalitsused teenuseid ja toetuseid k\u00f5ikv\u00f5imalikel teemadel nagu sotsiaalhoolekande teenused, liikluskorraldus, haridusteenus, ettev\u00f5ttluse toetamine, kinnisvara haldamine ja pr\u00fcgivedu, kultuuri ja vaba aja veetmise v\u00f5imalused ja palju muud,<\/li>\r\n \t<li>Euroopa Parlamendi valimistel saab aga osaleda alles 18-aastane Eesti kodanik, kes on valimiste p\u00e4evaks saanud 18-aastaseks.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nEraettev\u00f5tjate teenustest saavad alla 18-aastased koolinoored n\u00e4iteks\r\n<ul>\r\n \t<li>kasutada pangateenuseid,<\/li>\r\n \t<li>logida sisse E-kooli v\u00f5i Stuudiumi,<\/li>\r\n \t<li>kasutada Opiq, Foxcademy, Eliis, TaskuTark jne teenuseid.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"color: #000000\"><strong>\u00dclesanne 1<\/strong>. Millised teenused need on?<\/span>\r\n\r\n[h5p id=\"18\"]\r\n<h1>Harjutus\u00fclesanded 1-5:<\/h1>\r\nNeed \u00fclesanded annavad sulle v\u00f5imaluse katsetada ja uurida, kuidas t\u00f6\u00f6tab e-Eesti. Tee k\u00f5ik allolevad \u00fclesanded l\u00e4bi ja kui sul on ligip\u00e4\u00e4s oma ID-kaardile v\u00f5i Smart-ID lahendusele, siis proovi neid teenuseid ka p\u00e4riselus veebilehel www.eesti.ee. Allolevad \u00f5piampsud on loodud Tallinna \u00dclikooli magistrit\u00f6\u00f6 raames Pirje Meri poolt. Materjalid on loodud m\u00f5eldes k\u00f5ikidele e-teenuste kasutajatele sh vanemaealistele, kes veel ei oska Eestis e-teenuseid kasutada.\r\n\r\nE-Eesti kasutamine:\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GwKpCl3UDzk\">Kuidas seadistada ID-kaart t\u00f6\u00f6le? (video)<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/sites.google.com\/view\/digiopiampsud\/algaja-digikodanik\/kuidas-siseneda-riigiportaali\">Kuidas siseneda riigiportaali? <\/a>(juhend ja simulatsioon)<\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PqjGqQfF4k4\">Kuidas anda digiallkirja?<\/a> (video ja pildijuhend)<\/li>\r\n<\/ul>\r\nTransport:\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/sites.google.com\/view\/digiopiampsud\/algaja-digikodanik\/kuidas-vaadata-rongiaegu-veebis\">Kuidas vaadata rongiaegu veebis?<\/a> (pildijuhend)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"textbox shaded\"><strong>Kodune t\u00f6\u00f6!<\/strong> Kui oled omandanud oskused, siis \u00f5peta need selgeks ka oma kodustele (vanematele, vanavanematele, sugulastele). V\u00f5ib selguda, et ka nemad on sattunud digil\u00f5he ohvriks ja ei oska m\u00f5ningaid asju veel kasutada. \u00d5petamise k\u00e4igus uuri v\u00e4lja ja v\u00f5rdle enda interneti kasutuse kogemust ja ootuseid, n\u00e4iteks milleks nemad ja sina oma aega internetis kasutate. Jaga oma m\u00f5tted koolikaaslastele ja \u00f5petajale j\u00e4rgmises tunnis. Too v\u00e4lja, milliseid sarnasusi ja erinevusi m\u00e4rkasid. Anna ka hinnang, milline on sinu meelest digil\u00f5he sinu peres.<\/div>\r\nSelleks, et Eesti e-riigis teenused t\u00f6\u00f6taks, on vaja erinevaid t\u00f6\u00f6kohti. \u00dcks neist on kasutajatoe spetsialist, kes n\u00f5ustab kliente nende mures.\r\n<div class=\"textbox textbox--key-takeaways\"><header class=\"textbox__header\">\r\n<p class=\"textbox__title\">Amet: kasutajatoe spetsialist (<a href=\"https:\/\/haridusportaal.edu.ee\/ametialad\/kasutajatoe-spetsialist\">Haridusportaal<\/a>)<\/p>\r\n\r\n<\/header>\r\n<div class=\"textbox__content\">\r\n<p class=\"ng-star-inserted\"><b>Kasutajatoe spetsialist tagab klientide k\u00fcsimuste ja tehniliste probleemide kiire lahendamise ning kliendi rahulolu, pakkudes konkreetset ja h\u00e4sti koordineeritud suhtlust eri osapooltega. <\/b><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">Ta <\/span>suhtleb klientidega<span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">\u00a0e-kirja, telefoni, videosilla ja reaalajavestluse (<\/span><em style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">chat<\/em><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">) vahendusel. <\/span><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">Enamjaolt tegeleb kasutajatoe spetsialist probleemidega, mis leiavad lahenduse \u00fche \u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul, samas tuleb ette ka pikemat aega ja koordineerimist n\u00f5udvaid probleeme. <\/span><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">Kasutajatoe spetsialisti ametinimetusena on kasutusel ka kasutajatoe tehnik, klienditoe spetsialist,\u00a0<\/span><em style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">helpdesk<\/em><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">'i spetsialist, rakenduste administraator, infos\u00fcsteemi administraator, rikete halduse spetsialist jms. <\/span><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">Spetsialisti t\u00f6\u00f6 on vaheldusrikas ja ennast t\u00e4iendades on v\u00f5imalik t\u00f6\u00f6kohal edasi liikuda.<\/span><\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\nJ\u00e4rgmises peat\u00fckis uurime, millised reeglid ja seadused on seoses digi\u00fchiskonnaga olulised.\r\n<h1>Slaidid \u00f5petajale (n\u00e4idis):<\/h1>\r\n<a href=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/Eesti-e-riik-ja-e-teenused.pdf\">Eesti e-riik ja e-teenused<\/a>\r\n<h1>Lisalugemiseks<\/h1>\r\n<ul>\r\n \t<li>G\u00fcmnaasiumi K\u00fcberkaitse kursus \"<a href=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/digitaru\/kyberkaitse\/chapter\/digiuhiskond-eesti-naitel\/\">Digi\u00fchiskond Eesti n\u00e4itel<\/a>\"<\/li>\r\n \t<li>G\u00fcmnaasiumi Digiteenuste kursus \"<a href=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/digitaru\/digiteenused\/chapter\/chapter-1\/\">Riik digiteenuste kontekstis<\/a>\"<\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/abi.ria.ee\/sdg\/x-tee-teenus\">Sissejuhatus X-teesse<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/nova.vabamu.ee\/Kursused\/e-eesti-edulugu\">E-Eesti 30 aasta ajaloo lugu (Vabamu)<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h1>Anna materjalile tagasiside siin: <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSdh4JhjvgTeK6uuQsjRx4ebyb6Ab4TtTNVQAmZBMBqq_KkftA\/viewform\">Materjalile tagasiside andmine<\/a><\/h1>\r\n&nbsp;","rendered":"<div class=\"textbox textbox--learning-objectives\">\n<header class=\"textbox__header\">\n<p class=\"textbox__title\">Peat\u00fckk annab \u00fclevaate<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"textbox__content\">\n<ul>\n<li>mis on e-Eesti,<\/li>\n<li>erinevatest teenustest e-riigis,<\/li>\n<li>kuidas kasutada erinevaid e-teenuseid.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<h1>Sissejuhatus e-Eestisse<\/h1>\n<p>Eesti alustas info\u00fchiskonna rajamist 1990. aastatel. Tol<span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\"> ajal ei olnud veel kogutud <\/span>kodanike k<span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">ohta digitaalset informatsiooni, samuti ei olnud enamikel inimestel ligip\u00e4\u00e4su internetile ega internetti \u00fchilduvaid seadmeid, mis t\u00e4nasel p\u00e4eval on iseenesest m\u00f5istetavad. Eestis kasutatakse e-teenustega \u00fchendumiseks ID-kaarti, mobiil-ID-d v\u00f5i Smart-ID-d.\u00a0<\/span><\/p>\n<div class=\"textbox textbox--exercises\">\n<header class=\"textbox__header\">\n<p class=\"textbox__title\">Definitsioon: isikutunnistus Eesti ID-kaart<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"textbox__content\">\n<p>ID-kaart on Eestis elavale Eesti kodanikule kohustuslik isikut t\u00f5endav dokument, kuhu kantakse alates 12. eluaastast kaardi kasutaja s\u00f5rmej\u00e4ljed. Eesti kodanik saab ID-kaardiga reisida Euroopa Liidus ja Euroopa Majanduspiirkonna riikides. ID-kaart v\u00e4ljastatakse ka Eestis elamis\u00f5iguse alusel elavale Euroopa Liidu kodanikule. Euroopa Liidu kodaniku ID-kaart ei ole reisidokument. (<a href=\"https:\/\/www.politsei.ee\/et\/juhend\/id-kaardi-taotlemine-taeiskasvanule\">Politsei ja Piirivalveamet<\/a>)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"textbox textbox--examples\">\n<header class=\"textbox__header\">\n<p class=\"textbox__title\">N\u00e4ide: Eesti riigiportaal ehk e-Eesti<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"textbox__content\">\n<p>Eesti riigiportaal on www.eesti.ee, mis toimib alates 2008. aastast. Eesti.ee-st leiab vajalikku informatsiooni riigiga asjaajamise kohta, n\u00e4iteks kuidas registreerida lapse s\u00fcnd, taotleda dokumente v\u00f5i alustada ettev\u00f5tlusega. Sisse logituna saab vaadata pere ja tervisega seotud andmeid, dokumentide infot, isiklike s\u00f5idukite ja kinnisvara andmeid, sh notariaalseid dokumente. Koolinoored saavad portaalist vaadata oma eksamitulemusi v\u00f5i p\u00f5hikooli ja g\u00fcmnaasiumi l\u00f5putunnistuse andmeid. (<a href=\"https:\/\/www.eesti.ee\/et\">eesti.ee<\/a>)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Selleks, et e-Eesti t\u00f6\u00f6taks, on vaja struktuuri, mis tagaks, et seda oleks \u00fchtaegu nii mugav kasutada kui ka turvaline erinevatele osapooltele. Andmekogude omavahel koostoimimiseks ja andmete ristkasutamiseks on loodud X-tee. Selles lahenduses \u00fchenduvad avaliku interneti kaudu erinevad teenused nagu maksuamet, rahvastikuregister, pangad ja teised teenusepakkujad kasutades selleks X-tee kihti. Kui m\u00e4rkad sisselogimisel s\u00f5nu nagu n\u00e4iteks TARA, HarID v\u00f5i ID-kaart, mobiil-ID, eID, Smart-ID, siis v\u00f5id olla kindel, et need lahendused on liitunud X-teega ja vastavad k\u00f5rgemale turvalisuse standardile kui tavalised e-teenused nagu n\u00e4iteks Google v\u00f5i Instagram, mis ei ole liitunud X-tee-ga. <img class=\"alignnone wp-image-143\" src=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-1024x1024.webp\" alt=\"X-tee skeem\" width=\"585\" height=\"585\" srcset=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-300x300.webp 300w, https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-150x150.webp 150w, https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-768x768.webp 768w, https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-65x65.webp 65w, https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-225x225.webp 225w, https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem-350x350.webp 350w, https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/x-tee-uldskeem.webp 1200w\" \/><\/p>\n<div class=\"textbox__content\"><\/div>\n<p><iframe title=\"X-tee tutvustus (pikem versioon)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Qbe5khu62jg?feature=oembed&#38;rel=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h1>E-teenused Eestis<\/h1>\n<p>E-teenused Eestis jagunevad riiklikeks teenusteks, kohaliku omavalitsuse teenusteks ja eraettev\u00f5tjate teenusteks. Paljud e-teenused tulevad kasutusele siis kui oled 18-aastane, kuid on teenuseid, mida saab kasutada juba nooremana.<\/p>\n<p>N\u00e4iteks saavad koolinoored riigi ja kohaliku omavalitsuse teenustest<\/p>\n<ul>\n<li>vaadata oma eksamitulemusi v\u00f5i p\u00f5hikooli ja g\u00fcmnaasiumi l\u00f5putunnistuse andmeid,<\/li>\n<li>kasutada <a href=\"https:\/\/harid.ee\/et\/users\/sign_in\">HarID lahendust<\/a>, mis v\u00f5imaldab sisse logida erinevatesse haridusteenustesse nagu Moodle, E-koolikott, E-koolikoti sisuloome, eksamite infos\u00fcsteem EIS v\u00f5i sisseastumise infos\u00fcsteem SAIS,<\/li>\n<li>kohaliku omavalitsuse valimistel saab osaleda h\u00e4\u00e4le\u00f5iguslik Eesti kodanik, kes on valimiste p\u00e4eval v\u00e4hemalt 16-aastane, elab p\u00fcsivalt selle kohaliku omavalitsus\u00fcksuse territooriumil ja on kantud Eesti h\u00e4\u00e4le\u00f5iguslike kodanike riiklikku registrisse selles vallas v\u00f5i linnas. Lisaks pakuvad omavalitsused teenuseid ja toetuseid k\u00f5ikv\u00f5imalikel teemadel nagu sotsiaalhoolekande teenused, liikluskorraldus, haridusteenus, ettev\u00f5ttluse toetamine, kinnisvara haldamine ja pr\u00fcgivedu, kultuuri ja vaba aja veetmise v\u00f5imalused ja palju muud,<\/li>\n<li>Euroopa Parlamendi valimistel saab aga osaleda alles 18-aastane Eesti kodanik, kes on valimiste p\u00e4evaks saanud 18-aastaseks.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eraettev\u00f5tjate teenustest saavad alla 18-aastased koolinoored n\u00e4iteks<\/p>\n<ul>\n<li>kasutada pangateenuseid,<\/li>\n<li>logida sisse E-kooli v\u00f5i Stuudiumi,<\/li>\n<li>kasutada Opiq, Foxcademy, Eliis, TaskuTark jne teenuseid.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000\"><strong>\u00dclesanne 1<\/strong>. Millised teenused need on?<\/span><\/p>\n<div id=\"h5p-18\">\n<div class=\"h5p-iframe-wrapper\"><iframe id=\"h5p-iframe-18\" class=\"h5p-iframe\" data-content-id=\"18\" style=\"height:1px\" src=\"about:blank\" frameBorder=\"0\" scrolling=\"no\" title=\"Teenuste jagunemine Eestis\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h1>Harjutus\u00fclesanded 1-5:<\/h1>\n<p>Need \u00fclesanded annavad sulle v\u00f5imaluse katsetada ja uurida, kuidas t\u00f6\u00f6tab e-Eesti. Tee k\u00f5ik allolevad \u00fclesanded l\u00e4bi ja kui sul on ligip\u00e4\u00e4s oma ID-kaardile v\u00f5i Smart-ID lahendusele, siis proovi neid teenuseid ka p\u00e4riselus veebilehel www.eesti.ee. Allolevad \u00f5piampsud on loodud Tallinna \u00dclikooli magistrit\u00f6\u00f6 raames Pirje Meri poolt. Materjalid on loodud m\u00f5eldes k\u00f5ikidele e-teenuste kasutajatele sh vanemaealistele, kes veel ei oska Eestis e-teenuseid kasutada.<\/p>\n<p>E-Eesti kasutamine:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GwKpCl3UDzk\">Kuidas seadistada ID-kaart t\u00f6\u00f6le? (video)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sites.google.com\/view\/digiopiampsud\/algaja-digikodanik\/kuidas-siseneda-riigiportaali\">Kuidas siseneda riigiportaali? <\/a>(juhend ja simulatsioon)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PqjGqQfF4k4\">Kuidas anda digiallkirja?<\/a> (video ja pildijuhend)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Transport:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/sites.google.com\/view\/digiopiampsud\/algaja-digikodanik\/kuidas-vaadata-rongiaegu-veebis\">Kuidas vaadata rongiaegu veebis?<\/a> (pildijuhend)<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"textbox shaded\"><strong>Kodune t\u00f6\u00f6!<\/strong> Kui oled omandanud oskused, siis \u00f5peta need selgeks ka oma kodustele (vanematele, vanavanematele, sugulastele). V\u00f5ib selguda, et ka nemad on sattunud digil\u00f5he ohvriks ja ei oska m\u00f5ningaid asju veel kasutada. \u00d5petamise k\u00e4igus uuri v\u00e4lja ja v\u00f5rdle enda interneti kasutuse kogemust ja ootuseid, n\u00e4iteks milleks nemad ja sina oma aega internetis kasutate. Jaga oma m\u00f5tted koolikaaslastele ja \u00f5petajale j\u00e4rgmises tunnis. Too v\u00e4lja, milliseid sarnasusi ja erinevusi m\u00e4rkasid. Anna ka hinnang, milline on sinu meelest digil\u00f5he sinu peres.<\/div>\n<p>Selleks, et Eesti e-riigis teenused t\u00f6\u00f6taks, on vaja erinevaid t\u00f6\u00f6kohti. \u00dcks neist on kasutajatoe spetsialist, kes n\u00f5ustab kliente nende mures.<\/p>\n<div class=\"textbox textbox--key-takeaways\">\n<header class=\"textbox__header\">\n<p class=\"textbox__title\">Amet: kasutajatoe spetsialist (<a href=\"https:\/\/haridusportaal.edu.ee\/ametialad\/kasutajatoe-spetsialist\">Haridusportaal<\/a>)<\/p>\n<\/header>\n<div class=\"textbox__content\">\n<p class=\"ng-star-inserted\"><b>Kasutajatoe spetsialist tagab klientide k\u00fcsimuste ja tehniliste probleemide kiire lahendamise ning kliendi rahulolu, pakkudes konkreetset ja h\u00e4sti koordineeritud suhtlust eri osapooltega. <\/b><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">Ta <\/span>suhtleb klientidega<span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">\u00a0e-kirja, telefoni, videosilla ja reaalajavestluse (<\/span><em style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">chat<\/em><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">) vahendusel. <\/span><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">Enamjaolt tegeleb kasutajatoe spetsialist probleemidega, mis leiavad lahenduse \u00fche \u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul, samas tuleb ette ka pikemat aega ja koordineerimist n\u00f5udvaid probleeme. <\/span><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">Kasutajatoe spetsialisti ametinimetusena on kasutusel ka kasutajatoe tehnik, klienditoe spetsialist,\u00a0<\/span><em style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">helpdesk<\/em><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">&#8217;i spetsialist, rakenduste administraator, infos\u00fcsteemi administraator, rikete halduse spetsialist jms. <\/span><span style=\"text-align: initial;font-size: 1em\">Spetsialisti t\u00f6\u00f6 on vaheldusrikas ja ennast t\u00e4iendades on v\u00f5imalik t\u00f6\u00f6kohal edasi liikuda.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>J\u00e4rgmises peat\u00fckis uurime, millised reeglid ja seadused on seoses digi\u00fchiskonnaga olulised.<\/p>\n<h1>Slaidid \u00f5petajale (n\u00e4idis):<\/h1>\n<p><a href=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/Eesti-e-riik-ja-e-teenused.pdf\">Eesti e-riik ja e-teenused<\/a><\/p>\n<h1>Lisalugemiseks<\/h1>\n<ul>\n<li>G\u00fcmnaasiumi K\u00fcberkaitse kursus &#8220;<a href=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/digitaru\/kyberkaitse\/chapter\/digiuhiskond-eesti-naitel\/\">Digi\u00fchiskond Eesti n\u00e4itel<\/a>&#8220;<\/li>\n<li>G\u00fcmnaasiumi Digiteenuste kursus &#8220;<a href=\"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/digitaru\/digiteenused\/chapter\/chapter-1\/\">Riik digiteenuste kontekstis<\/a>&#8220;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/abi.ria.ee\/sdg\/x-tee-teenus\">Sissejuhatus X-teesse<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/nova.vabamu.ee\/Kursused\/e-eesti-edulugu\">E-Eesti 30 aasta ajaloo lugu (Vabamu)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h1>Anna materjalile tagasiside siin: <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSdh4JhjvgTeK6uuQsjRx4ebyb6Ab4TtTNVQAmZBMBqq_KkftA\/viewform\">Materjalile tagasiside andmine<\/a><\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"menu_order":2,"template":"","meta":{"pb_show_title":"on","pb_short_title":"","pb_subtitle":"","pb_authors":[],"pb_section_license":""},"chapter-type":[],"contributor":[],"license":[],"part":3,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/pressbooks\/v2\/chapters\/23"}],"collection":[{"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/pressbooks\/v2\/chapters"}],"about":[{"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/wp\/v2\/types\/chapter"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":39,"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/pressbooks\/v2\/chapters\/23\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":791,"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/pressbooks\/v2\/chapters\/23\/revisions\/791"}],"part":[{"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/pressbooks\/v2\/parts\/3"}],"metadata":[{"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/pressbooks\/v2\/chapters\/23\/metadata\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23"}],"wp:term":[{"taxonomy":"chapter-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/pressbooks\/v2\/chapter-type?post=23"},{"taxonomy":"contributor","embeddable":true,"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/wp\/v2\/contributor?post=23"},{"taxonomy":"license","embeddable":true,"href":"https:\/\/web.htk.tlu.ee\/informaatika\/infoyhiskond\/wp-json\/wp\/v2\/license?post=23"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}